喜憨兒芝麻開門

「喜憨兒」為心智障礙者重新命名

語言文字的力量是不可思議的。在人類的歷史文明中，我們靠語言文字認識世界，協助我們從複雜的經驗世界中抽繹線索。譬如，當我們提到「大學教授」或「大學生」，兩者浮現在聽者的腦海的形象是不同的。因為在我們社會化過程當中，伴隨著我們的經驗，會逐漸形成對於事情的看法。當它們堅固了以後，就成為刻板印象，而所謂的對於某些事情或族群的「歧視」、「烙印」，就在不知不覺中產生。

因而聽說讀寫，亦即識讀（literacy）的功用，不僅是為了瀏覽花花綠綠的世界，更為讓我們理解經驗、瞭解我們看事情的框架，跨越單一角度看事情，進而用更多元的角度理解世界。感謝喜憨兒社會福利基金會為「心智障礙者」重新命名。提升心智障礙者的形象，從以往的可憐、悲情，轉變成一群「會做麵包的小孩」，到現在國內一般人都暱稱心智障礙者為「喜憨兒」，也顯現社會大眾能用較平常的心，去接受、包容與關懷心智障礙者。

從非營利組織到社會企業

喜憨兒基金會原本是由一群心智障礙家長所組成的團體。他們共同的渴望是創造與改善憨兒的生命價值。有別於傳統的非營利組織，基金會在經營上，融入了自立自強、自力更生、管理績效和回歸主流的觀念，以喜憨兒的優勢，作為創新經營的原動力。確認基金會的核心能力為包括：提供「純真」的體驗行銷、設立烘焙屋和餐廳，及優秀的經營團隊等（註1）。由此基金會從訴諸使命導向的非營利組織，跨足社會企業--兼重社會價值與經濟收益。

再說它的特色之一：「體驗行銷」，所指的是以憨兒的認真與純真的服務，打動消費者的感官，提高產品的附加價值；觸動消費者的內在情感，達到認同與融入；利用創意，引發消費者思考，訴諸身體行動經驗；再對潛在社群產生識別與認同。1997年獲得花旗銀行贊助的過程，發行認同卡，就是典型的例子。（何青蓉，2015.2.13）

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註1 & 延伸閱讀：

蘇國禛（2002）。喜憨兒：NPO台灣經驗。高雄市：喜憨兒社福基金會。

蘇國禛（2008）。喜憨兒NPO核心能力。高雄市：財團人喜憨兒社會福利基金會。